1. Cobertura y despacho
Realizamos envíos a todo Chile. Trabajamos con empresas de courier y despacho según tu comuna. El detalle de tu envío (empresa, plazo y valor) se coordina y confirma por WhatsApp al cerrar el pedido.
2. Plazos y costos
- El costo de despacho depende de tu comuna y del peso/volumen del pedido; se informa antes de pagar.
- Los plazos de entrega varían según destino (habitualmente 1 a 5 días hábiles en despachos nacionales), sujetos a los tiempos del courier.
- Los pedidos se preparan y despachan una vez confirmado el pago.
3. Retiro en tienda
Si prefieres, puedes retirar sin costo en Edificio Prat, Local 8. Coordina el horario por WhatsApp y te avisamos cuando tu pedido esté listo.
4. Embalaje y recepción
Enviamos tus fragancias protegidas para el traslado. Al recibir, revisa el paquete; si notas daño visible, indícalo al transportista y avísanos el mismo día con fotos para gestionar una solución.
5. Derecho a retracto
6. Cambios y devoluciones
- Aceptamos cambios de productos sin abrir ni usar, dentro de los 10 días de recibido, presentando el comprobante de compra.
- Si el producto llegó con defecto, dañado o equivocado, lo cambiamos o reembolsamos sin costo para ti.
- Los probadores (decants) preparados a pedido no admiten cambio por retracto, salvo defecto, por ser preparados y de uso personal.
7. Garantía legal
Todo producto cuenta con la garantía legal que establece la Ley del Consumidor ante fallas o disconformidades. Si tu producto presenta un defecto de fábrica, tienes derecho a su cambio, reparación o a la devolución de lo pagado, según corresponda.
8. Cómo lo solicitas
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido/comprobante, el motivo y fotos si aplica. Te guiamos paso a paso para resolverlo lo antes posible.